Chargé / Chargée d'assistance
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Lisses, 91, Essonne, Île-de-France
Vous serez le premier interlocuteur de nos clients usagés. À ce titre, vous assurez le recueil et la qualification des demandes, afin d'y apporter un premier niveau de réponses et d'actions pouvant être réalisées à distance par le client, sans intervention opérationnelle et dans le respect des normes et procédures définies. En étroite collaboration avec les équipes internes (préparation, logistique, etc.), vous assurer le suivi opérationnel des résolutions des demandes clients, ceci dans une optique d'amélioration continue de la qualité de service et de satisfaction et fidélisation des clients. MISSIONS Sans que cette liste soit exhaustive, vos principales missions seront : o Répondre et accompagner les clients dans leurs demandes (assistance, conseils, etc.) de manière claire, efficace et professionnelle ; o Identifier, analyser et fournir une solution adaptée et personnalisée à chaque besoin ; o Gérer les plaintes et les réclamations avec empathie et rigueur ; o Rédiger des mémos pour chaque communication afin de conserver un historique ; o Assurer le suivi des demandes ou réclamations clients et la mise à jour des bases de données ; o Assurer avec les différents services[...]
